De proxy meldt een verbinding, maar de webpagina opent niet: wat kun je eerst controleren?

Om websites via servers in een andere regio te bezoeken, installeren sommige mensen proxysoftware op hun computer of telefoon en kiezen ze een verbindingslocatie. De software kan ‘Verbonden’ melden terwijl een webpagina nog steeds niet opent of een andere regio toont dan verwacht. Achter elkaar verschillende locaties proberen maakt niet altijd duidelijk waar het probleem zit.

Een nuttige eerste controle is of de browser die je gebruikt daadwerkelijk verbinding maakt volgens jouw instellingen.

De website JustMySocket biedt een netwerk- en browsercontrole op https://justmysocket.com/who-am-i/nl/. Open die in de browser waarmee je het probleem hebt. De tool test automatisch enkele verbindingen, toont het netwerkadres dat de testdiensten zien, ook wel het ‘uitgaande IP-adres’ genoemd, en vat relevante browserinstellingen samen. Daarmee kun je het probleem kleiner maken zonder onnodig instellingen te wijzigen die al goed stonden.

De software is verbonden. Gebruikt de browser die verbinding ook?

Bij sommige proxyprogramma’s moet je na het verbinden met de server nog een optie zoals ‘Systeemproxy’ inschakelen, zodat de browser ook via het programma websites bezoekt. Een verbinding tussen het programma en de server bevestigt op zichzelf niet dat de browser die gebruikt.

Stel dat je een server in het buitenland koos, maar de controle nog steeds een netwerk uit je eigen land toont. Kijk eerst of de proxysoftware het gebruik door de browser heeft ingeschakeld. Biedt het programma verbindingslogboeken, controleer dan of de testverzoeken rechtstreeks naar de websites gaan in plaats van via de proxyserver. Herlaad na een wijziging de controlepagina en vergelijk het adres van dezelfde test vóór en na de aanpassing.

Sommige mensen bezoeken websites uit hun eigen land rechtstreeks en gebruiken voor andere websites een proxy. Een route kiezen op basis van de bestemming heet ‘gesplitste routering’. Als je dat zo hebt ingesteld, kunnen verschillende adressen bij verschillende testdiensten precies overeenkomen met je bedoeling. Je hoeft een werkende configuratie niet te wijzigen alleen om alle adressen gelijk te maken.

Deze controle bevestigt de uitgaande adressen die enkele testbestemmingen zien. De website die je werkelijk wilt gebruiken moet je nog afzonderlijk proberen. Ook andere apps op je telefoon moet je apart controleren.

Het netwerkadres is veranderd. Waarom toont de pagina nog de oude regio?

Bekijk eerst de browsertaal en tijdzone in de resultaten. Als het uitgaande netwerkadres in het buitenland ligt, maar de computer nog de gebruikelijke taal en tijd van je eigen land gebruikt, zijn niet alle regionale aanwijzingen voor een webpagina met de verbindingslocatie mee veranderd.

Dat kan aanleiding zijn om instellingen na te kijken, maar je hoeft een juiste klok niet te veranderen alleen om de aanwijzingen te laten overeenkomen. Zijn taal en tijdzone al zoals je wilt, bekijk dan de taal-, regio- en accountinstellingen van de website zelf.

Om te vergelijken of je eerdere aanmeldstatus invloed heeft, kun je het opnieuw proberen in een nieuw privévenster van de browser. Controleer met de tool of dat venster nog dezelfde proxyverbinding gebruikt. Verander telkens maar één voorwaarde, zodat duidelijk wordt welke stap geholpen heeft.

De getoonde stad komt uit een database met IP-adressen. Die kan de locatie van een netwerkbeheerder of proxyserver aangeven en is niet hetzelfde als jouw werkelijke locatie. Een andere stadsnaam dan verwacht is op zichzelf onvoldoende om te concluderen dat de proxyverbinding niet werkt.

De pagina opent nog steeds niet. Hoe ga je verder?

Als de uitgaande adressen van meerdere testbestemmingen kloppen met je verwachtingen, maar één website blijft mislukken, ga dan terug naar de verbindingslogboeken van de proxysoftware. Kijk of die website een andere route kreeg en of het programma een fout meldde. Mislukken ook meerdere verbindingen in de controle, bekijk dan het lokale netwerk, de proxysoftware en de status van de afgenomen dienst.

Noteer bij een hulpvraag aan de aanbieder het tijdstip, de gekozen server en welke websites wel en niet openen, en voeg de foutmelding toe. Daar kan een supportmedewerker meer mee dan met alleen ‘Het werkt niet meer’. Let vóór het delen van schermafbeeldingen op informatie die erin kan staan, zoals IP-adressen.

De resultaten kunnen niet bepalen of een ander platform een account als veilig beschouwt en garanderen geen toegang tot iedere website. Na de verbindingscontrole moet je accountmeldingen en storingen bij de website zelf nog steeds apart behandelen.

Zoek de oorzaak voordat je besluit van dienst te wisselen

Gebruikte de browser de proxy alleen nog niet, dan kun je na het corrigeren van die instelling de bestaande dienst blijven gebruiken.

Ontbreekt een benodigde regio, of zijn het toegestane aantal apparaten of de maandelijkse databundel niet meer voldoende, dan is het zinvoller abonnementen te vergelijken. Just My Socks biedt bijvoorbeeld een proxydienst op abonnementsbasis. Lezers kunnen de door JustMySocket verzamelde Just My Socks-abonnementen en verbindingen vergelijken op basis van de regio’s die ze vaak gebruiken en hun werkelijke verbruik.

Controleer na je keuze opnieuw met je gebruikelijke werkbrowser en open ook echt de websites die je vaak gebruikt. Een passende configuratie behouden maakt latere problemen begrijpelijker dan bij iedere storing steeds van verbindingslocatie wisselen.

Open de netwerk- en browsercontrole van JustMySocket. Elk bezoek aan de pagina start één testronde; herlaad na het aanpassen van de proxyinstellingen voor nieuwe resultaten. De tool bewaart geen geschiedenis van vóór en na de wijziging, dus noteer zelf de waarden die je wilt vergelijken. De tests sturen verzoeken naar de op de pagina genoemde testservers en externe diensten, die het bijbehorende netwerkadres kunnen zien.